Preguntas frecuentes

Hay dos formas de solicitar una devolución: desde la página de devoluciones o desde los detalles del pedido en tu cuenta Scars, pulsando “Devolver este artículo” (solo aparece una vez entregado el pedido y durante 30 días). Antes de empezar, guarda el artículo en su embalaje original con los accesorios, folletos, etiquetas y la etiqueta de devolución; debe estar en su estado original y con las etiquetas intactas. Cuando la solicitud se haya procesado, podrás devolverlo por servicio de transporte o en tienda.

Sin etiqueta de envío: entra en MyDHL+ (web o app de DHL Express), elige el país y programa la recogida en la franja que prefieras. Solo tendrás que mostrar al transportista el código QR que te enviamos por correo, sin imprimir nada. Si tienes cuenta Scars, también puedes descargarlo en “Mis pedidos”.

Con etiqueta de envío: imprime la etiqueta prepagada (te llega por correo y está en tu cuenta), sustituye la etiqueta original y programa la recogida por teléfono (el número viene en el correo) o en MyDHL+, en “Programar recogida”, con el número de hoja de ruta (waybill). Ese mismo número sirve para seguir tu devolución.

Si no recibes la etiqueta o no puedes descargarla, contáctanos. Scars no se hace responsable si utilizas un servicio de transporte distinto al indicado.

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega. Puedes devolverlo con el transportista a la dirección indicada en la etiqueta de devolución o en una tienda Scars.

Las devoluciones se aceptan en un plazo de 30 días desde la entrega, por transportista o en tienda. Para poder reembolsarlas, deben cumplir lo siguiente:

• Los artículos deben estar en su estado original y con las etiquetas puestas; no se aceptan artículos usados, alterados o dañados. En lencería, la protección higiénica debe estar intacta.
• Si el artículo lleva una etiqueta de devolución adherida, solo se aceptará si no se ha retirado.
• Los pedidos y artículos personalizados son compras definitivas y no se pueden devolver.
• Las prendas íntimas (bañadores, medias, calcetines, lencería) solo se aceptan sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
• Los artículos de decoración o de dimensiones no estándar pueden requerir instrucciones especiales; contáctanos antes de devolverlos.
• Los artículos comprados en una tienda Scars, en un outlet o en otro distribuidor no se pueden devolver a través de la web; hazlo por el mismo canal de compra.

Para más información, consulta nuestras Condiciones de venta.

Por transportista: para cambiar por la misma prenda en otra talla, usa el enlace del correo de confirmación o entra en “Mis pedidos”. Para cualquier otro tipo de cambio, contáctanos. Cuando se apruebe el cambio, recibirás por correo la etiqueta de envío prepagada.

Empaqueta el artículo en su embalaje original con la bolsa, los accesorios, el folleto y las etiquetas; debe estar sin usar y con su funda protectora intacta (si procede). Pega la etiqueta prepagada y organiza la recogida llamando al transportista o desde MyDHL+ con el número de hoja de ruta. Las devoluciones con etiqueta prepagada son gratuitas; Scars no se responsabiliza de mercancía enviada por otro servicio de mensajería.

Una vez recibido en el almacén, el artículo se procesa en un plazo de 14 días laborables y el reembolso se realiza por el método de pago original. Si no cumple la política de devoluciones, te lo devolveremos sin reembolso. Los gastos de envío de la compra no son reembolsables. El cambio online solo es posible para cambiar de talla.

En pedidos pagados con PayPal solo se tramitan cambios por artículos de importe igual o inferior al original (se reembolsa la diferencia a tu cuenta). En pedidos pagados por transferencia, si el nuevo artículo cuesta menos se reembolsa la diferencia; si cuesta más, se solicitará el pago de la diferencia con tarjeta.

Cambios en tienda: lleva el artículo en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibiste con el correo de confirmación; nuestros asesores gestionarán el cambio.

Puedes cambiar o devolver tu compra en un plazo de 30 días desde que la recogiste en tienda, o contactar con atención al cliente si prefieres que la recojamos en la dirección que elijas.

La mercancía devuelta por correo se tramita en un plazo de 14 días desde su recepción en el almacén. Cuando la devolución se complete, recibirás una confirmación por correo y el reembolso se abonará por el método de pago original.

No. Los gastos de envío de la compra y el cargo adicional por la entrega en sábado no son reembolsables.

Sí, los artículos de regalo comprados en la web se pueden devolver. Los reembolsos solo se emiten por el mismo método de pago utilizado en la compra original. Consulta nuestra política de devolución online para más detalles.

No. Una vez confirmado el pedido de un artículo personalizado, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos; la venta se considera definitiva.

En la tienda online encontrarás productos de todas las categorías, también colecciones cápsula especiales y artículos personalizados. Cada producto indica su disponibilidad con una etiqueta: disponible, disponible en 1-3 semanas, para reservar o personalizado.

Los productos disponibles para compra inmediata se entregan en 1-2 días hábiles en países europeos, 2-3 en EAU y 3-4 en Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas (contáctanos para consultar qué zonas lo son). La entrega en sábado está disponible al pagar solo para códigos postales seleccionados y con un coste adicional.

“Disponible en 1-3 semanas”: puedes comprarlo ya, pero se enviará en ese plazo. “Para reservar”: aún está en producción; lo reservas y lo recibes en cuanto esté disponible. “Personalizado”: se fabrica exclusivamente bajo pedido y nuestro servicio de atención al cliente te contactará para confirmar los datos y el pago. En todos los casos, la fecha estimada de entrega aparece en la ficha del producto y al finalizar la compra.

Si el artículo o la talla que quieres no está disponible online, puedes localizarlo en la tienda Scars más cercana con la función “Buscar en tienda” de la ficha del producto. Si necesitas más ayuda, contáctanos.

No. Las rebajas están disponibles exclusivamente en las tiendas outlet de Scars. Para encontrar la más cercana, usa el localizador de tiendas.

No, Scars no hace rebajas, Black Friday ni ventas privadas. Si encuentras artículos Scars rebajados o en liquidación que no provienen de un distribuidor oficial, lo más probable es que sean falsificaciones.

Los artículos personalizados se fabrican en exclusiva para ti una vez realizado el pedido. Después, el servicio de atención al cliente te contactará para confirmar los detalles y el pago. Una vez confirmado, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos; la venta es definitiva.

Scars ofrece personalización gratuita en bolsos, pequeña marroquinería, cinturones, joyas y equipaje. En una selección de artículos puedes grabar hasta seis letras, en los colores que elijas, en la web o en tienda tras recibir tu pedido. En joyería, pulseras y anillos seleccionados pueden grabarse con letras, números y símbolos; el grabado se hace externamente y requiere tiempo adicional. Los artículos personalizados son venta final y no se pueden cancelar, modificar ni devolver.

En cada ficha de producto hay recomendaciones generales y una guía de tallas. También tienes guías específicas para anillos y pulseras, cinturones y ropa. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos.

Las creaciones Scars se elaboran con los más altos niveles de calidad en materiales, diseño y artesanía. Las falsificaciones son imitaciones de baja calidad que buscan engañar al consumidor y carecen de esos detalles. Garantizamos la autenticidad de todo lo adquirido en la web oficial y en las tiendas Scars. Si quieres informar de una falsificación o de un sitio web sospechoso, contáctanos con la mayor información posible.

Para compras online aceptamos Visa, MasterCard, PayPal*, American Express, transferencia bancaria** y Apple Pay.

*PayPal no está disponible en Arabia Saudí, Kuwait y Qatar.
**No se aceptan transferencias bancarias para artículos personalizados.

Actualmente no se aceptan tarjetas regalo en la web. Al hacer el pedido, la dirección de facturación debe coincidir con los datos de tu método de pago; si se rechaza el pago, contacta con tu banco.

Por ahora solo aceptamos una forma de pago por pedido.

Por seguridad, los datos de la tarjeta se guardan según la región de envío. Si quieres usar la misma tarjeta en la versión de otra región, tendrás que volver a introducirla al pagar o guardarla de nuevo. Contáctanos si necesitas ayuda.

En la mayoría de los artículos (excepto pedidos y artículos personalizados) no se te cobra hasta que se envía el pedido: al hacerlo autorizamos el pago del total, preparamos el envío y el importe se carga una vez enviado. Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago completo en el momento del pedido; nuestro servicio de atención al cliente te contactará para confirmar los detalles y el pago.

Todos los precios incluyen IVA. Por el momento no ofrecemos reembolsos fiscales en compras realizadas en la web, incluidos los pedidos hechos desde los iPads de nuestras tiendas.

Por el momento no aceptamos tarjetas regalo en la web.

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible, pero no podemos garantizarlo una vez enviado. Los pedidos ya tramitados no se pueden cancelar ni modificar; su devolución estará sujeta a la política de devolución online. Los pedidos y artículos personalizados, una vez confirmados, no admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.

Si has recibido un correo informándote de que tu pedido ha sido cancelado, realiza un nuevo pedido online o contáctanos.

Para artículos disponibles para compra inmediata puedes elegir entre:

Exprés (gratuito): 1-2 días hábiles en países europeos, 2-3 en EAU y 3-4 en Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas.
Entrega en sábado (20 EUR o 15 GBP): para pedidos realizados antes de las 14:00 (CET) del viernes, disponible al pagar solo para códigos postales seleccionados.

El plazo se cuenta desde que se envía el pedido, no desde que se realiza. Cuando el paquete esté en manos del transportista recibirás un correo de confirmación con los detalles. Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, salvo festivos, y se entregan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00; se requiere la firma de un adulto. Los artículos reservados y los pedidos personalizados se entregan en la fecha estimada indicada en la ficha del producto, por servicio exprés, cuando estén disponibles.

Cuando se envíen tus artículos recibirás un correo de confirmación con un enlace para seguir el pedido a través de la empresa de transportes.

Por seguridad, se requiere la firma de un adulto. Si no vas a estar disponible para firmar, contáctanos.

No, los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.

Si necesitas cambiarla tras hacer el pedido, contacta con el equipo Scars lo antes posible. No se puede modificar una vez enviado el pedido. En pedidos pagados con PayPal, los datos de entrega no pueden modificarse una vez emitido el pedido.

Por ahora solo enviamos a una dirección por pedido. Para enviar a varias direcciones, haz un pedido distinto por cada una.

Al pagar, elige la opción Collect In-Store entre los métodos de envío (servicio gratuito en las tiendas Scars participantes): añade el artículo a la bolsa, selecciona Collect In-Store como método de envío y elige la tienda. Cuando el pedido llegue, te avisaremos de que está listo. Tienes 14 días para recogerlo, sin cita previa: basta con informar a un asesor al llegar. Si nadie lo recoge en ese plazo, el pedido se cancelará y se reembolsará.

Si hiciste el pedido con tu propia cuenta Scars, o aparece tu nombre en los datos de facturación, debes presentar el correo de recogida y un documento de identificación. En otro caso, deberás presentar: un documento de identificación, una versión física o digital del documento del titular de la cuenta (o de la persona que figura en la facturación), un formulario de autorización cumplimentado (también puede enviarse por correo a la tienda) y una copia digital o física del correo de recogida.

Sí. Durante el pago puedes incluir un mensaje de regalo personalizado y ocultar el precio en la factura del pedido. Todos los pedidos de la web incluyen embalaje de regalo.

Envoltorio de regalo gratuito: todos los pedidos se entregan con una caja de regalo con cinta de raso o una bolsa de regalo. Las cajas solo están disponibles para productos de 45 x 45 x 20 cm o más pequeños. También puedes añadir un mensaje personalizado y excluir el precio de la factura.

Pregunta a un asesor experto: nuestros asesores te ayudan a encontrar el regalo perfecto según presupuesto, tipo de producto y más, y preparan una lista de propuestas personalizadas.

Sí, con el servicio de monograma, disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Es gratuito y permite grabar hasta tres iniciales en distintos colores, según el estilo elegido. Una vez confirmado el pedido de un artículo personalizado la venta es definitiva. Tu tienda Scars más cercana puede ofrecer el servicio para una gama más amplia de artículos; contáctanos para más información.

Para consultar los términos y condiciones de los regalos de empresa, contáctanos.

Sí, los artículos de regalo adquiridos en la web se pueden devolver, aunque el reembolso solo se emite por el mismo método de pago de la compra original. Consulta nuestra política de devolución online.

Sí. Scars ofrece mantenimiento y reparación para los artículos comprados en la web, en las tiendas Scars y en distribuidores autorizados, con el objetivo de alargar la vida útil del producto. El servicio comienza con una evaluación inicial del estado del artículo; según tu solicitud, un asesor te orientará sobre las soluciones adecuadas y te mantendrá informado durante todo el proceso.

Puedes acudir al distribuidor autorizado donde lo compraste o a cualquier tienda Scars, o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Scars.

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